4 Nguyên Lý Của Người Quản Lý Cộng Đồng

Tôi sẽ không liệt kê ra hết những phát hiện của mình, nhưng sẽ làm rõ ở đây 4 nguyên lý hay những quan điểm của từng vị trí người quản lý cộng đồng nắm giữ. Trong hầu như các mô tả công việc, các quan điểm sau đây được chia theo yêu cầu của từng vai trò.

Người vận động cộng đồng

Là một người vận động cộng đồng, nhiệm vụ chính của người quản lý cộng đồng là đại diện cho người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc lắng nghe, mà các kết quả trong việc giám sát, và tích cực trong việc tìm hiểu những gì người tiêu dùng đang nói về cả cộng đồng hợp tác cũng như các website bên ngoài. Thứ hai, họ gắn kết những người tiêu dùng bằng cách hồi đáp những yêu cầu và nhu cầu của họ hay chỉ là những cuộc trò chuyện, cả riêng tư và công khai.

Người truyền bá thương hiệu

Trong vai trò người truyền bá thương hiệu này, người quản lý cộng đồng sẽ thúc đẩy các sự kiện, sản phẩm và nâng cấp cho người tiêu dùng bằng cách sử dụng các thủ thuật tiếp thị truyền thống và các thảo luận đàm thoại. Như đã được chứng minh như một thành viên đáng tin cậy của cộng đồng (nguyên lý 1) các cá nhân có một mức độ niềm tin cao hơn và sẽ cung cấp các sản phẩm tốt.

Am hiểu các kỹ năng giao tiếp, hình thành

Nguyên lý này, cả việc lên kế hoạch biên tập và hòa giải phục vụ tốt cho cá nhân. Đầu tiên người quản lý cộng đồng nên làm quen với các công cụ giao tiếp, từ các diễn đàn, đến blog, podcasts, twitter và sau đó hiểu được ngôn ngữ và biệt ngữ được sử dụng trong cộng đồng. Cá nhân này chịu trách nhiệm hòa giải tranh chấp trong cộng đồng, và sẽ dựa vào những người ủng hộ, và đón nhận những người dèm pha và thỉnh thoảng loại bỏ họ hoàn toàn. Quan trọng hơn, vai trò của họ là chịu trách nhiệm về chiến lược biên tập và lên kế hoạch trong cộng đồng, và sẽ làm việc với các bên nội bộ liên quan để xác định nội dung, kế hoạch, xuất bản và theo dõi.

Nhập dữ liệu cộng đồng cho các sản phẩm và dịch vụ tương lai

Có lẽ chiến lược của tất cả các nguyên lý, người quản lý cộng đồng có trách nhiệm thu thập các yêu cầu của cộng đồng một cách có trách nhiệm và trình bày nó cho các đội sản phẩm. Điều này có thể liên quan đến các phương pháp yêu cầu về sản phẩm từ các khảo sát từ các nhóm tập trung, để tạo điều kiện cho mối quan hệ giữa các đội sản phẩm và người tiêu dùng. Cơ hội để xây dựng các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn thông qua nhóm tập trung thời gian thực, trong nhiều trường hợp, các cộng đồng người tiêu dùng đang đợi một cơ hội để đưa ra phản hồi.